FAQ

Il sequenziamento dell'intero genoma è un test utilizzato per identificare le variazioni genetiche all'interno del DNA. Lo scopo del sequenziamento del genoma è ottenere informazioni mediche vitali per garantire che tu possa prenderti cura di te al meglio.

Dove posso trovare l'etichetta per la spedizione di ritorno?

Troverai l'etichetta di spedizione di ritorno prepagata, insieme alla busta di ritorno all'interno del pacco. Se uno degli articoli manca, inviaci un'e-mail a contact@dantelabls.com.

Chi ha bisogno del test è un bambino o ha difficoltà a produrre saliva, posso comunque acquistare il test MyGenome?

Sì, in tal caso puoi semplicemente richiedere un tampone guanciale. Inviaci un'e-mail a contact@dantelabs.com quando inserisci il tuo ordine e ti invieremo il kit con campione più adatto alle tue esigenze.

Il test può rilevare una particolare malattia?

Sì. Il test MyGenome, basato sul processo Whole Genome Sequencing, è in grado di rilevare
la suscettibilità a specifiche malattie genetiche. Per un'analisi molto mirata, forniamo una versione speciale di questo
test che abbina il tuo corredo genetico alle tue cartelle cliniche.
Scopri di più su Test personalizzato

Come si confronta il tuo test con altri test di altre aziende genetiche?

In Dante Labs abbiamo la nostra esperienza di laboratorio e un software proprietario. Questa
infrastruttura interna ci consente di sviluppare un servizio molto completo per prenderci cura delle tue esigenze. Abbiamo diversi tipi di analisi per soddisfare qualsiasi livello di profondità e prezzo.

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Scopri di più su analisi molto mirate per la vita quotidiana qui.

Fornite i report di ascendenza?

No. La missione di Dante Labs è democratizzare i dati genetici per consentire alle persone di prendere decisioni informate sulla propria salute e benessere. Con questo obiettivo vogliamo sviluppare report e servizi che ti aiutino a stabilire un piano di prevenzione o sviluppare una vera e propria dieta o allenamento personalizzato per prenderti cura del tuo corpo.

Siamo molto contenti che le persone possano scoprire il potere della genetica grazie alla curiosità di saperne di più sulle proprie radici familiari, ma vogliamo concentrarci il più possibile su quella scienza che migliora la salute delle persone per una vita lunga e felice.

Non riesco più ad accedere al mio account Genome Manager, mi dice account non trovato

Miglioriamo sempre i nostri servizi e le piattaforme, motivo per cui abbiamo implementato una ristrutturazione del Genome Manager lo scorso marzo, puoi seguire la procedura "Ho dimenticato la mia password" per sbloccare il tuo account e continuare a prenderti cura della tua salute grazie ai dati genetici!

Ho acquistato uno o più report aggiuntivi, quanto tempo ci vuole per riceverli?

I report aggiuntivi richiedono da 1 a 10 giorni lavorativi. Una volta emessi, li troverai nella sezione Report del tuo account Genome Manager.

I Report aggiuntivi saranno disponibili subito dopo aver ricevuto i risultati di MyGenome o Wellness Test o di altri test.

Perché ricevo un messaggio di errore durante il download dei miei dati?

Tieni presente che i tuoi dati grezzi sono gratuiti per 30 giorni dopo che i risultati sono pronti. Successivamente, sono accessibili solo acquistando un abbonamento Gold o Silver dal tuo account Genome Manager. Per farlo, vai alla sezione Negozio del tuo account. Circa 7 giorni dopo la data di acquisto, i tuoi dati grezzi verranno ripristinati. Se non hai ancora accesso ai file di dati grezzi 7 giorni dopo l'acquisto dell'abbonamento, inviaci un'e-mail all'indirizzo contact@dantelabs.com.

Sto aspettando i miei risultati, quando li riceverò?

Sono necessarie circa 4-8 settimane per caricare i report sul tuo Genome Manager, a partire dal giorno in cui riceviamo il tuo campione nel nostro laboratorio.

Ho ricevuto una richiesta di fattura commerciale dal corriere DHL. Cosa dovrei fare?

Il corriere dovrebbe già avere l'etichetta con una fattura non cartacea nel suo sistema informatico. Se non riescono a trovarlo, inviaci un'e-mail a contact@dantelabs.com specificando nell'oggetto della mail il tuo numero d'ordine e che si tratta di richiesta di fattura.

Ho problemi ad accedere al mio account Genome Manager. Cosa dovrei fare?

Accedi al tuo account utilizzando questo link: https://genome.dantlabs. com/login. In caso di esito negativo, inviare un'e-mail a contact@dantelabs.com per ulteriore assistenza.

Sto cercando di ordinare, ma non è possibile spedire nel mio paese?

Purtroppo al momento possiamo spedire solo nei paesi elencati.

Prevedete di offrire dei report aggiuntivi in ​​futuro?

Sì! Aggiungiamo sempre più report e miglioriamo quelli che offriamo attualmente. Accogliamo con favore qualsiasi feedback e raccomandazione su quali rapporti dovremmo offrire, inviaci un'e-mail a contact@dantelabs.com con i tuoi suggerimenti.

Why did I receive a saliva collection kit and not a Tasso blood collection kit?

The stock available in our warehouses differs as they are located in different countries. We send the Tasso kits, but when this is not possible, the Genefix saliva kits will be sent to collect your DNA sample.

Regardless of if you receive a saliva kit or a blood collection kit, the quality of the results will be the same. If you bought a MyGenome test, you will receive Whole Genome Sequencing.